Aumentar la satisfacción del cliente: clientes nuevos y clientes habituales – Autónomos parte 4

Aumentar la satisfacción del cliente – ¿Cómo puedes satisfacer a tus clientes con el producto? ¿Cómo puedes hacerlos felices también mediante servicios posteriores, para que se conviertan en compradores o usuarios recurrentes? Aquí regresas a: Fundar una empresa.

Aumentar la satisfacción del cliente: nuevos clientes y clientes habituales

Aquí puedes distinguir básicamente dos áreas: la creación de servicios y la creación de productos. Veamos primero cómo puedes hacer felices a los clientes con productos.

Productos: calidad, diseño y fiabilidad

En principio, puedes clasificar los productos en tres categorías. Productos de la categoría de precios bajos, productos de la categoría de precios medios y productos de la categoría de precios altos. Según esto, varían las expectativas y deseos de los clientes. En los productos de la categoría de precios bajos, el diseño y el material, por supuesto, son despreciables. Todo es diferente en los productos de alta gama, aquí el cliente presta atención a cada detalle. La costura de la prenda, el botón faltante, la función de filtro en el software, el valor añadido mediante aplicaciones y el procesamiento de metales preciosos en la joyería. Según esto, debes orientar tu plan de negocios.

En total, los siguientes aspectos juegan un papel central cuando se trata de tu producto y la satisfacción del cliente:

1. Diseño
2. Calidad superior
3. Mejor material
4. Colores modernos
5. Alta fiabilidad
6. Etc.

Servicios: Valoraciones, entrega y disponibilidad

Los servicios viven, por un lado, del producto, ya sea una clase de yoga o una consultoría de marketing en medios de comunicación social, y de la cultura del servicio. Comienza con la primera llamada telefónica y una amable salutación, así como con la respuesta a preguntas centrales, y termina con una entrega puntual. Además, está la atención al cliente a largo plazo, por ejemplo, a través de puntos de fidelidad o de su propia comunidad en redes sociales. También aquí existen diferencias entre productos de bajo costo y productos de alto costo.

En productos de bajo costo, normalmente no se incluye una consulta detallada en el paquete de servicios. En cambio, en productos de alto costo en el sector de servicios, a menudo se invierte mucho tiempo incluso antes del inicio. Así como en la mencionada consultoría de marketing en medios de comunicación social, igual que en el agente inmobiliario, quien normalmente invierte días en tiempo hasta que se cierra un negocio o no.

Todos estos aspectos también juegan un papel en tu plan de negocios: ¿cuál es el estándar habitual en tu sector y qué hace que tu servicio sea especial?

1. Atención al cliente antes/después de la compra
2. Entrega puntual
3. Etc.

Guía: Empezar un negocio y plan de empresa

¿Quieres ser autónomo como agente inmobiliario o con otra idea de negocio? Te ayudamos con consejos para tu plan de empresa y concepto. Ya sea como autónomo a tiempo completo o a tiempo parcial: quien quiere crear su propia empresa debe pensar en muchas cosas, antes y durante el funcionamiento. Desde la idea adecuada hasta la seguros de salud, ¿qué hay que tener en cuenta cuando se quiere ser autónomo?

Para los emprendedores no existe una formación o capacitación. El director o directora de una empresa se es o no. Lo importante siempre es el propio entusiasmo, ya que solo así se mejora cada día.

Temas a vista:

1. Plan de empresa
2. Fundadores y equipo de fundación
3. Producto / Servicio: USP
4. Aumentar la satisfacción del cliente
5. Panorama del mercado: Clientes y competencia
6. Clientes de referencia: Transferencia de imagen positiva
7. Análisis de mercado / Validación: Idea de negocio
8. Elección del lugar
9. Concepto de marketing: Ventas
10. Publicidad: Google Ads, SEO, periódico, radio?
11. Marketing: Publicidad en medios, costes y TKP
12. Marketing: Ferias, formación y publicidad comercial
13. Marketing: Conversación de ventas, llamada telefónica y psicología
14. Marketing: Acciones, descuentos y ofertas especiales
15. Marketing: Medios de comunicación social y publicidad en línea
16. E-Business: Comercio electrónico en la empresa
17. Kooperationen: principio de cooperación
18. Finanzplanung: capital y financiación

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• Rechtsformen: OHG, KG, GmbH, AG & Co.